Perguntas Frequentes

Qual a melhor loja para comprar um produto?
Ao inserir seu CEP referente ao local onde você deseja que a entrega seja feita, a plataforma ordenará as lojas com base na melhor combinação de frete e preço. Analise a melhor alternativa e faça a compra.

Como acompanhar o status do pedido?
Faça login e vá até a opção “Meus Pedidos”.
Clique no número correspondente ao seu pedido e confira em qual etapa ele se encontra.
Em caso de problemas, desça até o final da página e entre em contato direto com o lojista, através do chat disponível. Para mais informações, acesse a página especial sobre Prazos e Entrega.

Posso comprar produtos de lojas diferentes no mesmo carrinho?
A compra de produtos de diferentes lojas no mesmo pedido é um dos diferenciais da nossa plataforma, permitindo maior autonomia ao cliente para encontrar as soluções que procura.
A dinâmica de checkout e pagamento neste tipo de operação é muito semelhante à compra padrão, no entanto, alguns pontos essenciais apresentam diferenças:

• Escolha do frete:
  Como o envio dos produtos terá origem de mais de um local, será necessário definir individualmente a forma de entrega. Os custos de frete serão automaticamente adicionados ao valor total do pedido.
• Acompanhamento:
  Na área de consulta de pedidos, será criado um número específico para cada loja envolvida na negociação. Dessa forma, o cliente poderá consultar individualmente o status de seu pedido e contatar o lojista através do chat disponível, em caso de necessidade.

Posso devolver o produto?
Prezamos pela construção de um relacionamento pautado em respeito e confiança junto aos nossos clientes, por isso, seguimos à risca as definições do Código de Defesa do Consumidor. Acesse a página especial de Trocas e Devoluções para entender a melhor alternativa para sua situação.

Como é o ressarcimento dos valores pagos em caso de devolução?
Caso a devolução seja a opção escolhida, levando-se em consideração os aspectos previstos no Código de Defesa do Consumidor e as especificações da política de Trocas e Devoluções, o processo de ressarcimento iniciará após o lojista receber e analisar as condições do produto.
O valor pago (produto + frete) será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de devolução parcial, o valor de ressarcimento do frete será proporcional. Confira algumas características específicas de cada forma de pagamento:

• No caso de pagamento com Cartão de Crédito:
  O estorno poderá ocorrer na fatura anterior ou na posterior de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
• No caso de pagamento com Boleto Bancário:
  A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.