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A Clean & Cold busca sempre proporcionar a melhor experiência de compra para seus clientes, comprometendo-se em garantir satisfação plena em todas as etapas do processo. Com o intuito de estabelecer uma parceria de respeito e confiança, seguindo as definições do Código de Defesa do Consumidor, apresenta-se aqui a Política de Trocas e Devoluções:
Para evitar qualquer problema com a sua compra, sugere-se atenção especial no momento de realizar o pedido. Confira sempre informações como:
Devolução ou Arrependimento de Compra:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor (lojista).
Esta solicitação deverá ocorrer dentro dos 7 dias previstos em lei, diretamente ao lojista que realizou a venda no Marketplace Clean & Cold. Para realizar o comunicado de intenção de cancelamento de compra, vá até a opção “Acesse sua Conta” (botão na aba superior do site, ao lado do Carrinho) e clique no número de seu pedido. Ao final da página, utilize o chat para contato direto com o lojista.
A mercadoria deve ser devolvida em embalagem original, inviolada, sem uso ou faltando algo.
Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, o lojista do Marketplace Clean & Cold não estará obrigado a aceitar o cancelamento da compra. O produto devolvido retornará ao endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
Recusa de Recebimento:
Ao receber seu produto, examine a embalagem para conferir se tudo está correto. Caso perceba algum problema, recuse o recebimento e entre em contato com o lojista através da opção “Acesse sua Conta” (botão na aba superior do site, ao lado do Carrinho) e clique no número de seu pedido. Ao final da página, utilize o chat para informar qual dos motivos abaixo foi percebido:
Troca por Defeito:
Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa ao Consumidor - CDC.
Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias após comunicação do problema, ficará a critério do Cliente escolher dentre as seguintes alternativas:
Para o produto com defeito, após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o Cliente deverá ir até a opção “Acesse sua Conta” (botão na aba superior do site, ao lado do Carrinho) e clicar no número de seu pedido. Ao final da página, utilizar o chat para contato direto com o lojista, explicando com detalhes o problema percebido em seu produto.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto. O produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado do manual do usuário e seus acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via do documento fiscal de venda.
A Clean & Cold e o lojista participante do Marketplace se isentam da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto, em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do Cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos pela lei.
Ressarcimento de Valores:
Em caso de devolução, o valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política:
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